תקנון

תקנון א. הגדרות: בתקנון זה יהיו למונחים המוגדרים בו משמעות כדלקמן: החברה ו/או המפעילה ו/או OD-OR, ע.מ. 059036376 ו/או מי מטעמה האתר – אתר האינטרנט www.OD-OR.co.il המוצרים – כלל המוצרים המוצגים, המופיעים והנמכרים באתר. המשתמש ו/או המזמין ו/או לקוח – כל אדם העושה שימוש מכל סוג שהוא באתר, לרבות רכישת מוצרים. יום ביצוע ההזמנה – היום שבו חברת האשראי אישרה את העסקה. זמן אספקת הסחורה – היום שבו נמסרו המוצרים ללקוח, או עמדו לרשותו לאיסוף ממוקד החלוקה. ימי העסקים הינם ראשון עד חמישי, ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי ושבת, ערבי חג, חג וחול המועד. ב. תנאי שימוש באתר האינטרנט 1. החברה הינה חברה לייצור מוצרי נרות, ריח ואומנות. 2. האתר משמש כחנות וירטואלית לרכישת מוצרי החברה, ומספק מידע כללי על החברה ומוצריה. 3. השימוש בלשון זכר בתקנון נעשה מטעמי נוחות בלבד. בכל מקום בתקנון בו נעשה שימוש בלשון זכר, הכוונה לנשים ולגברים כאחד. 4. הוראות תקנון זה חלות על כל שימוש שייעשה על ידי המשתמש ו/או המזמין באתר, והן המסדירות את היחסים המשפטיים בין החברה/המפעילה? לבין המשתמש ו/או המזמין. שימוש באתר מהווה הסכמה, אישור וקבלת האמור בתקנון, ולא תהיה למשתמש ו/או למזמין כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר ו/או החברה ו/או המפעילה ו/או מי ממנהליהם ועובדיהם ו/או מי מטעמם. 5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מעת לעת את תנאי השימוש באתר, על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך במתן הודעה מוקדמת או התראה. 6. המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ כדין, ואינם כוללים את דמי המשלוח. 7. תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן לצורך המחשה בלבד ואינן מחייבות את החברה ו/או המפעילה, שכן ייתכנו הבדלים מסוימים בין המוצרים בתמונות לבין המוצרים בפועל. עם זאת, החברה תעשה את מיטב יכולתה על מנת להציג תמונות ומידע ולספק מוצרים מדויקים ככל הניתן. 8. החברה רשאית לעדכן מעת לעת, וללא הודעה מוקדמת, את מחירי המוצרים המוצגים באתר, וכן את עלויות השילוח. 9. החברה רשאית להציע מבצעים והנחות על המוצרים, וכן רשאית להפסיק ו/או לשנות אותם ללא מתן הודעה מוקדמת. 10. בעת ביצוע הזמנות באתר, מצהיר המזמין כי הינו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות וכי הינו בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי. ביצוע הזמנות על ידי מזמין שהינו מתחת לגיל 18 דורש אישור הורה ו/או אפוטרופוס. הזנת פרטי אשראי של הורה ו/או אפוטרופוס ייחשבו כמתן אישור כאמור. 11. יובהר כי החברה רשאית שלא לאשר הזמנה של מזמין מכל סיבה שהיא ולפי שיקול דעתה הבלעדי. 12. בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות של החברה בטלפון 052-24400297 ו/או במייל info@od-or.co.il ו/או באמצעות הטופס הממוחשב שבאתר. ג. ביצוע הזמנות באתר 1. רכישת המוצרים תתבצע על ידי המזמין ו/או המשתמש באמצעות מילוי הטופס המופיע באתר. 2. על המזמין להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים באתר באופן מדויק ועדכני לצורך ביצוע ההזמנה ללא תקלות. במקרה בו יימסרו פרטים שגויים והמוצרים יישלחו חזרה אל החברה, תהיה האחרונה רשאית לחייב את המשתמש בתשלום נוסף בגין דמי משלוח. 3. לאחר ביצוע ההזמנה, תתבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי. לאחר אישור הפרטים, תישלח הודעה למזמין בדבר אישור העסקה. 4. אישור הרכישה מותנה בכך שהמוצר קיים במלאי במפעל החברה במועד האספקה ו/או במועד ההזמנה, אף אם מופיע באתר כי המוצר קיים במלאי. במקרה שהמוצר אינו במלאי, תבוטל ההזמנה; במקרה שכרטיסו של המזמין חויב, הוא יזוכה בהתאם. ד. מדיניות משלוחים: 1. OD-OR שואפת להעניק למשתמש ו/או למזמין חוויית שירות ורכישה נעימה לכל אורך הדרך ועד לקבלת מוצרינו המפנקים בביתכם. 2. אפשרויות משלוח (יתכנו שינויים מעת לעת – הסוגים הקובעים הם אלו המופיעים בפועל במעמד הרכישה בעגלת הקניות): סוג המשלוח בארץ, זמני הגעה, עלות: משלוח בדואר - 35 ש"ח. משלוח לארה"ב: משלוח בדואר רשום - לפי משקל 3. דמי המשלוח, ככל וישנם, יתווספו לסכום ההזמנה הסופי לאחר הפחתת ניכויים. 4. שירותי המשלוחים הינם לכל חלקי הארץ. המשלוח מתבצע מיום העסקים הבא החל מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי, בימי עסקים בלבד ולמעט ישובים מרוחקים (ישובים מעבר לקו הירוק, אילת וישובי הערבה) אליהם זמני ההגעה הינם עד 7 ימי עסקים. יום העסקים מסתיים בשעה 14:00. 5. בתקופות מסוימות ייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים. לא נהיה אחראים לכל נזק בגין איחור ו/או עיכוב שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, צד שלישי ו/או נסיבות או אירועים שאינם בשליטתנו. 6. מעקב אחר הזמנות: החברה מאפשרת ללקוחותיה להתעדכן בסטאטוס משלוח ההזמנה בכל שלב ממועד ביצוע הרכישה. לאחר ביצוע הזמנה באתר, יישלח אליכם למייל אישור הזמנה, לאחריו ניתן יהיה לבצע מעקב אחר סטטוס ההזמנה בכל רגע נתון באמצעות כניסה ל"מעקב הזמנה" והזנת מייל ומספר הזמנה. ה. מדיניות החזרות וביטולים: 1. OD-OR שואפת להיות מדוייקת ככל האפשר וחותרת לכך שתמונות המוצרים, כפי שמופיעות באתר, ייצגו ככל הניתן את המוצר שיתקבל בבית הלקוח. עם זאת, תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, לבין המוצרים הנמכרים בפועל. 2. ביטול עסקה ו/או החזרת מוצר ע"י הלקוח: ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים יבוצעו בהתאם לאמור באתר זה, לרבות בתקנון האתר ובכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולכל חקיקה רלוונטית אחרת. 3. הלקוח יבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ויודיע לחברה אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מזה המופיע באתר. 4. הלקוח רשאי לבטל עסקה ו/או לתאם החזרת מוצר באמצעות משלוח מייל לכתובת הדואר האלקטרוני המופיעה בעמוד "צור קשר" או באמצעות מילוי הטופס המקוון שבו. בהודעת הביטול או בבקשה להחזרת מוצר על הלקוח לפרט את שמו, מספר ת.ז., מספר הטלפון וכתובת המייל שלו. 5. לקוח רשאי לבטל עסקה או להחזיר מוצר, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר תבוצע בדיקה מול הלקוח ובמידת הצורך, יתואם המועד לאיסוף המוצר ו/או כחליף לביטול תתואם החלפתו. ביטול עסקה והחזר כספי יבוצע בהתאם להוראות החוק והלקוח יזוכה באמצעי התשלום בו שילם (בקיזוז עלות דמי המשלוח). 6. הלקוח מתבקש להימנע משימוש במוצרים אשר בכוונתו להחזיר. על המוצרים להיות סגורים באריזתם המקורית ומבלי שנעשה בהם כל שימוש. 7. לשם ביטול עסקה והחזרת המוצרים, על הלקוח לשלוח את המוצרים לכתובתה של OD-OR – דיה, האלה 28 הר אדר 908360 , על חשבונו ובלי שינתן על כך החזר. ההחזר הכספי יתבצע רק לאחר קבלת המוצרים בגינם מתבקש ביטול העסקה בחזרה ב-OD-OR ווידוא תקינותם והיעדר פגמים בהם כאמור להלן. 8. אין בזכותו של הלקוח לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של OD-OR לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. לפיכך, לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא. 9. במקרה של ביטול עסקה/החזר כספי לאחר מסירת ההזמנה למשלוח, הלקוח לא יהא זכאי להחזר בגין דמי משלוח ששולמו על ידו (ככל ששולמו). 10. בכל מקרה לא תישא OD-OR באחריות כלשהי שהעלות במסגרתה עולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי. 11. OD-OR אינה אחראית לשימוש שיעשה הלקוח, המקבל ו/או המזמין שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או OD-OR ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים. 12. ביטול עסקה ע"י OD-OR: הזמנה עלולה שלא להתבצע אם לאחר ביצוע הרכישה ישנה מניעה לספק את המוצר המבוקש בין אם כיוון שאזל המוצר מן המלאי, או במידה ופרטי התשלום או פרטיכם האישיים וכיוב' לא נקלטו במערכתנו. בכל אחד ממקרים הללו יצור עמכם קשר אחד מנציגי שירות הלקוחות שלנו על מנת לתת מענה פרטני. ו. פרטיות ואבטחת מידע 1. חברת OD-OR מכבדת את פרטיות המשתמש ו/או המזמין ומחויבת להגן על מידע אישי אשר נמסר לנו במסגרת השימוש באתר ובמסגרת ביצוע הזמנות. 2. בעת שימוש המשתמש ו/או המזמין באתר נאסף מידע אודותיו, הן באמצעות הזנת פרטיו בטופס ההזמנה והן באמצעות קבצי ה"cookie" המצויים במחשבו. 3. פרטיו האישיים של המשתמש ו/או המזמין יישמרו במאגר המידע של החברה, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. 4. החברה נוקטת בכל אמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע. 5. ייתכן כי החברה תיעשה שימוש בפרטים אלו לצרכי תפעול האתר, לרבות למטרות שיווק, פרסום וקידום מכירות, למטרות ניתוח סטטיסטי ועוד. יודגש כי השימוש במידע האמור ייעשה על פי דין ונועד, כאמור, לצרכי תפעול האתר בלבד. 6. המידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים ככל שהדבר יידרש לצורך מתן השירותים ו/או תפעול האתר ו/או לניהולו התקין של האתר, והכל בהתאם להוראות התקנון ולכל דין. 7. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן ועל פי תקן. עם זאת, במקרים שאינם בשליטתה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהיה החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם למשתמש ו/או למזמין אם מידע זה ייאבד או אם יעשה בו שימוש שאינו מורשה, למעט נזק ישיר שייגרם – אם נזק כאמור נגרם בשל רשלנות החברה. 8. החברה מבצעת שימוש לרכישה מאובטחת בפרוטוקול SSL. ז. קניין רוחני 1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר הן רכושה הבלעדי של החברה. 2. אין להעתיק ו/או לשכפל ו/או להפיץ ו/או לפרסם ו/או להשתמש בכל דרך אחרת במידע המופיע באתר, אלא אם ניתנה הסכמה מפורשת לכך, מראש ובכתב, מהחברה ו/או מי מטעמה. ח. דין וסמכות שיפוט 1. על תקנון זה ותנאי השימוש האמורים לעיל, יחולו חוקי מדינת ישראל בלבד. מקום השיפוט הבלעדי בכל ענין הקשור ו/או הנובע מהתקנון ותנאי השימוש באתר זה, יהיה בבתי המשפט המוסמכים לכך בעיר ירושלים. פרטיות: אנו נוקטים באמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע. אנו מתחייבים לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד ועל מנת לאפשר ביצוע רכישה. מדיניות משלוחים OD-OR שואפת להעניק לכם חוויית שירות ורכישה נעימה לכל אורך הדרך ועד לקבלת מוצרינו המפנקים בביתכם. סוג המשלוח, זמני הגעה: משלוח בישראל עד 7 ימי עסקים משלוח לחו"ל בדואר רשום - לפי זמני דואר ישראל * דמי המשלוח, בהתאם למשקל ההזמנה, יתווספו לסכום ההזמנה הסופי. * שירותי המשלוחים הינם לכל חלקי הארץ. המשלוח מתבצע מיום העסקים הבא החל מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי, בימי עסקים בלבד ולמעט ישובים מרוחקים (ישובים מעבר לקו הירוק, אילת ויישובי הערבה) אליהם זמני ההגעה הינם עד 7 ימי עסקים. יום העסקים מסתיים בשעה 14:00. * לתשומת לבך, בתקופות מסוימות ייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים. לא נהיה אחראים לכל נזק בגין איחור ו/או עיכוב שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, צד שלישי ו/או נסיבות או אירועים שאינם בשליטתנו. מעקב אחר הזמנות: OD-OR מאפשרת ללקוחותיה להתעדכן בסטאטוס משלוח ההזמנה בכל שלב ממועד ביצוע הרכישה. לאחר ביצוע הזמנה באתר, יישלח אליכם אישור הזמנה, לאחריו ניתן יהיה לבצע מעקב אחר סטטוס ההזמנה בכל רגע נתון באמצעות כניסה ל"מעקב הזמנה" והזנת מייל ומספר הזמנה. מדיניות החזרות וביטולים OD-OR שואפת להיות מדוייקת ככל האפשר וחותרת לכך שתמונות המוצרים, כפי שמופיעות באתר, ייצגו ככל הניתן את המוצר שיתקבל בבית הלקוח. עם זאת, תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, לבין המוצרים הנמכרים בפועל. ביטול עסקה ו/או החזרת מוצר ע"י הלקוח: * ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים יבוצעו בהתאם לאמור באתר זה, לרבות בתקנון האתר ובכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולכל חקיקה רלוונטית אחרת. * הלקוח יבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ויודיע ל-OD-OR אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מזה המופיע באתר. * הלקוח רשאי לבטל עסקה ו/או לתאם החזרת מוצר באמצעות משלוח מייל לכתובת הדואר האלקטרוני המופיעה בעמוד "צור קשר" או באמצעות מילוי הטופס המקוון שבו. בהודעת הביטול או בבקשה להחזרת מוצר על הלקוח לפרט את שמו, מספר ת.ז., מספר הטלפון וכתובת המייל שלו. * לקוח רשאי לבטל עסקה או להחזיר מוצר, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר תבוצע בדיקה מול הלקוח ובמידת הצורך, יתואם המועד לאיסוף המוצר ו/או כחליף לביטול תתואם החלפתו. ביטול עסקה והחזר כספי יבוצע בהתאם להוראות החוק והלקוח יזוכה באמצעי התשלום בו שילם (בקיזוז עלות דמי המשלוח). * הלקוח מתבקש להימנע משימוש במוצרים אשר בכוונתו להחזיר. על המוצרים להיות סגורים באריזתם המקורית ומבלי שנעשה בהם כל שימוש. * לשם ביטול עסקה והחזרת המוצרים, על הלקוח לשלוח את המוצרים לכתובתה של OD-OR "דיה – האלה 28, הר אדר 0908360", על חשבונו ובלי שינתן על כך החזר. ההחזר הכספי יתבצע רק לאחר קבלת המוצרים בגינם מתבקש ביטול העסקה בחזרה ב-OD-OR ווידוא תקינותם והיעדר פגמים בהם כאמור להלן. * אין בזכותו של הלקוח לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של OD-OR לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. לפיכך, לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא. * במקרה של ביטול עסקה/החזר כספי לאחר מסירת ההזמנה למשלוח, הלקוח לא יהא זכאי להחזר בגין דמי משלוח ששולמו על ידו (ככל ששולמו). * בכל מקרה לא תישא OD-OR באחריות כלשהי שהעלות במסגרתה עולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי. * OD-OR אינה אחראית לשימוש שיעשה הלקוח, המקבל ו/או המזמין שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או OD-OR ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים. ביטול עסקה ע"י OD-OR: הזמנתכם עלולה שלא להתבצע אם לאחר ביצוע הרכישה ישנה מניעה לספק את המוצר המבוקש בין אם כיוון שאזל המוצר מן המלאי, או במידה ופרטי התשלום או פרטיכם האישיים וכיוב' לא נקלטו במערכתנו. בכל אחד ממקרים הללו יצור עמכם קשר אחד מנציגי שירות הלקוחות שלנו על מנת לתת מענה פרטני. לאחר קבלת ההזמנה, יעמדו לרשותכם 14 יום להחזיר אותה באותו מצב בו הייתה בעת קבלתה. יש ליצור קשר עם info@od-or.co.il כדי לתאם את ההחזרה. אנא זכרו שאלו מוצרים בעבודת יד הדורשים אריזה בטוחה. ביטול העסקה לאחר שליחתה, יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת אישור ההחזרה במייל. במידה שהביטול אושר, יהיה עליכם להשיב את ההזמנה אלינו, תוכלו לשלוח את החבילה באופן עצמאי. לרשותכם 14 ימים להחלפה/קבלת שובר זיכוי מיום קבלת המוצר. החזר כספי יתאפשר במידה והחזרת המוצר תהיה בתוך 48 שעות מיום קבלת המוצר או איסופו. כל החזר כספי שיינתן על ידי האתר יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, בניכוי דמי משלוח (ככל ונגבו) ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.